Restoranlarda Mecburi Bahşiş Tartışmaları ve Tüketici Hakları
Restoranlarda Mecburi Bahşiş Tartışmaları ve Tüketici Hakları
Artan gıda fiyatlarının restoranlardaki hesaplara fahiş fiyat artışı olarak yansımasına ilişkin tartışmalar sürerken, son dönemde restoranlarda “mecburi bahşiş” adı altında alınan servis ücretleri de müşterileri isyan ettirdi. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin yasal olmadığını belirtti. Vatandaşlardan fazla ücret alan işletmeleri, Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet etmelerini istedi.
Yüksek Servis Ücretleri ve Tüketici Tepkisi
Restorandaki menü fiyatlarının her geçen gün arttığı göz önüne alındığında, yüzde 10’luk mecburi servis ücretleri yüksek rakamlara ulaşabiliyor. İstanbul’da bir restorana giden grubun 7 bin lira ödeme yaparak, 700 lira servis ücreti ödediği ifade edildi. Sosyal medya platformunda yapılan bir paylaşımda, “Neredeyse bir yemek parasını servis ücretine veriyoruz. Restoranın amacı zaten yemek hazırlamak ve servis etmek. Buna ekstra para ödemek fırsatçılığa giriyor” denildi.
Tüketicilerin bu duruma karşı tepkileri artarken, birçok kişi mecburi bahşiş uygulamasının adil olmadığını düşünüyor. Restoranların, sundukları hizmetin karşılığında ek ücret talep etmesi, tüketiciler arasında büyük bir rahatsızlık yaratıyor. Bu durum, restoranların müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilir.
Tüketici Hakları ve Şikayet Yolları
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, Türkiye gazetesine yaptığı açıklamada alınan ücretlerin kanuni olmadığını belirtti. “Bununla ilgili tüketiciler ilgili belediye zabıtasına şikâyet edebilir. Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet edebilir,” dedi. Ayrıca, fiyat etiketine aykırılıktan dolayı her bir işlem için 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanacağını vurguladı.
Tüketiciler, fazla ödedikleri ücretleri geri almak istiyorlarsa Tüketici Hakem Heyetlerine internetten başvuru yaparak o bedelin iadesini talep edebilirler. İade kararı verildiği takdirde mahkeme kararı uygulanır. Uyulmadığında İcra Kanunu’na göre karar infaz edilebilir. Tüketici Hakem Heyetleri için başvuruların hiçbir ücreti bulunmuyor.
Bakanlık Denetimlerine Devam Ediyor
Ticaret Bakanlığı, konuyla ilgili yaptığı açıklamada denetimlerin sürdüğünü belirtti. “Mart ayında İstanbul Ticaret İl Müdürlüğümüzce bir kafe zincirine ait işyerinde denetim yapılmıştır. Yapılan denetimde fiyat listesinde bazı ürünlere ait fiyat bilgisinin bulunmadığı ve servis ücreti alındığına dair bilginin bulunmamasına rağmen, servis ücreti alındığı tespit edilerek 384 ürün için toplamda 834 bin 48 lira idari para cezası uygulanmıştır,” ifadelerini kullandı.
Fiyat etiketi, tarife ve fiyat listeleriyle ilgili yaygın ve yoğun denetimlerin devam edeceği bildirildi. Tespit edilen her bir aykırılık için 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanacağı belirtildi. İşletmelerin bu gibi cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalmamaları açısından belirtilen hususlara dikkat etmelerinin faydalı olacağı değerlendirilmektedir.